1) نطاق التوصيل

• نقوم بالشحن داخل جمهورية مصر العربية عبر شركة بوسطة.
• قد تتأثر خدمة التوصيل لبعض المناطق البعيدة أو النائية وفقًا لتغطية شركة الشحن.

2) مدة تجهيز الطلب

• يتم تجهيز الطلبات عادة خلال 1–2 يوم عمل بعد تأكيد الطلب (باستثناء العطلات الرسمية).
• في مواسم الضغط والعروض قد يزيد وقت التجهيز قليلًا.

3) مدة الشحن والتوصيل (بوسطة)

• داخل القاهرة والجيزة: عادة خلال 1–3 أيام عمل بعد الشحن.
• باقي المحافظات: عادة خلال 2–5 أيام عمل بعد الشحن.
• المواعيد المذكورة تقديرية وقد تختلف حسب ضغط شركة الشحن، الأحوال الجوية، أو ظروف خارجة عن الإرادة.

ملاحظة: يوم العمل يُقصد به أيام الأسبوع الرسمية (قد يختلف حسب شركة الشحن).

4) رسوم الشحن

• تُحسب رسوم الشحن حسب المحافظة/المنطقة وسيتم توضيحها عند إتمام الطلب أو عبر خدمة العملاء.
• قد تتغير رسوم الشحن وفقًا لتحديثات شركة الشحن أو العروض الترويجية.

5) تتبع الشحنة

• بعد شحن الطلب، سيتم تزويدك ببيانات الشحنة/التتبع إن توفرت عبر بوسطة.
• قد يتم التواصل معك من مندوب التوصيل لتأكيد العنوان أو تحديد موعد مناسب للاستلام.

6) العنوان وبيانات الاتصال

• العميل مسؤول عن إدخال عنوان صحيح ومفصل (المحافظة، المنطقة، الشارع، رقم العقار/الدور/الشقة، علامة مميزة).
• في حال وجود خطأ في العنوان أو رقم الهاتف وقد نتج عنه فشل التسليم، قد يتم فرض رسوم إعادة شحن أو تأخير في التسليم.

7) فشل التسليم ومحاولات التوصيل

• في حال تعذر التسليم (عدم الرد/العنوان غير واضح/رفض الاستلام)، قد تقوم شركة الشحن بمحاولة توصيل أخرى وفق سياساتها.
• إذا تم إرجاع الشحنة لنا بسبب فشل التسليم، يمكن إعادة الشحن بعد سداد رسوم الشحن مرة أخرى.

8) الاستلام وفحص الطلب

• يرجى التأكد من استلام الطلب بحالته السليمة وعدم وجود تلف ظاهر في التغليف قبل التوقيع/الاستلام إن أمكن.
• في حال وجود تلف ظاهر أو نقص واضح، يرجى توثيق ذلك فورًا (صور/فيديو) والتواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام.

9) تغيير أو إلغاء الطلب بعد الشحن

• لا يمكن تعديل عنوان الشحن أو بيانات الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن إلا وفق إمكانية بوسطة.
• في حال طلب الإلغاء بعد الشحن، قد يتم خصم رسوم الشحن/الإرجاع (إن وجدت) حسب الحالة.

10) الشحنات المرتجعة (إن وجدت)

• في حال كان هناك استرجاع/استبدال وفق سياسة المتجر، يتم تنسيق الاستلام عبر شركة الشحن.
• قد تُطبق رسوم استرجاع/استبدال حسب سبب الإرجاع وحالة المنتج وسياسة المتجر.

لسرعة الخدمة، يُفضل تزويدنا برقم الطلب واسم العميل ورقم الهاتف عند التواصل.

11) خدمة العملاء

• للاستفسارات الخاصة بالشحن والتوصيل، يرجى التواصل مع فريق نقاب بوتيك عبر قنوات الدعم الخاصة بالمتجر.
• سنقوم بمساعدتك في متابعة الشحنة مع بوسطة قدر الإمكان.

يمكنك استبدال عبارة “قنوات الدعم الخاصة بالمتجر” بروابط واتساب/إنستجرام/هاتف داخل موقعك.